Laser Processing Lounge A16

愛知県豊川市 レーザー加工、サンドブラストによる加工はA16へ。

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嬉しいお手紙に感謝♪

日付 : カテゴリー : 日記

こんにちは。愛知県豊橋市のレーザー加工Shop A16のエイイチロウです。嬉しいお手紙頂きました♪ 感謝以外にないです♪

先日エンボッサーという商品を購入されたお客様からお手紙頂きました。 エンボッサーってね。凹凸の型を作って紙を挟むと文字やロゴが浮き出てくるのね。使い方はホチキスの要領で握るだけ。

6年くらい前ののYouTubeになりますが、そちらも宜しくね^^

実は、オーダー頂いて発送したら先方で不具合が生じたんだよね。 それで代品を特急で作り直したんだよね。それでも「ありがとう」のお手紙がいただけるなんて、感謝以外の言葉が見つかりません!

以前の自分なら、「そんなハズはない」「ちゃんと動作確認してますから」とか自分以外の理由づけを考えてたと思うんだよね。 それってお客様に対してどうなのよ!自分って何様なのよ!って事。

不具合の理由としては上下の型が少しずれてしまってた事によると思うんだけど。そんなの理由にならないよね。 だってだってと言ったところでお客様が使おうとしたら使えないんだもの、途中のどーのこーのなんて理由にも何もなりませんから。

結果として不具合を出してしまったらば早急な対応。お客様の言い分を聞く。代品を早急に送る。など言い訳をする前にやる事あるよね。それに尽きると思います。そういう事が最も大切なんだと思うんだよな。そこから関係性も深まって行くのだとも。

それでも不具合は有るより無い方が良いわけで、今後の課題にしなければ。 精進〃。

今日は「ありがとう」のお手紙に感謝しつつ、それ以上にお客様を大切にしないといけないな。と思った次第です。

今日も最後までお付き合い下さり有り難う御座いました。 でわ。 

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